Privacy

Protezione dati

Dichiarazione sulla protezione dei dati dei clienti

La presente dichiarazione sulla protezione dei dati si applica al trattamento dei dati personali dei clienti che effettuano un ordine su una delle piattaforme ItalDelivery. Il responsabile del trattamento di questi dati personali è ItalDelivery Group. ItalDelivery è responsabile del trattamento di questi dati personali e rispetta pienamente la tua privacy. ItalDelivery segue pertanto il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) durante il trattamento dei dati personali.

 

Quali dati personali trattiamo e perché

ItalDelivery tratta i tuoi dati personali perché utilizzi i nostri servizi. Utilizziamo i seguenti dati personali per i seguenti scopi.

  1. processo di ordinazione

Trattiamo i dati personali che ci invii quando effettui l’ordine. Questi dati personali sono necessari per evadere il tuo ordine, per confermare il tuo ordine e per valutare il tuo ordine, il pagamento e un eventuale rimborso. La base giuridica per questo trattamento dei dati personali è che è necessario per l’esecuzione di un contratto come definito nel GDPR. Trattiamo i seguenti dati personali nel processo di ordinazione:

  • Nome
  • Dati indirizzo
  • Dettagli del contatto
  • Ordine
  • Dettagli di pagamento
  • Commenti (se applicabile)

 

  1. Recensioni di ristoranti

Oltre alle attività di elaborazione sopra menzionate, elaboriamo i dati personali che fornisci quando invii una recensione su un ristorante. La base legale per questo trattamento dei dati personali è che hai dato il tuo consenso per questo trattamento (pubblicando una recensione di un ristorante) come definito nel GDPR. Puoi revocare il tuo consenso contattandoci utilizzando il nostro modulo sulla protezione dei dati. Elaboriamo i seguenti dati personali quando pubblichi una recensione su un ristorante:

  • Nome
  • Valutazione

 

  1. Assistenza clienti

Se contatti il ​​nostro servizio clienti, utilizzeremo i dati personali forniti per rispondere alla tua domanda o per elaborare il tuo reclamo. La base giuridica per questo trattamento dei dati personali è che è necessario per l’esecuzione di un contratto come definito nel GDPR. Trattiamo i seguenti dati personali per finalità di servizio clienti:

  • Nome
  • Dati dell’indirizzo (se applicabile)
  • Dettagli del contatto
  • Dettagli di pagamento (se applicabile)
  • Commenti (se applicabile)

 

  1. Indagini sulla soddisfazione dei clienti

Per garantire che i nostri servizi siano personalizzati in base alle tue preferenze, i dati personali che invii al nostro servizio clienti possono essere utilizzati per attività come i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. La base giuridica di questa attività di trattamento è che è necessaria per perseguire un interesse legittimo di ItalDelivery (soddisfazione del cliente) come definito nel GDPR. Si tratta degli stessi dati personali elencati al n. 2.

  1. Comunicazioni di marketing

Trattiamo anche i tuoi dati personali per poterti inviare comunicazioni e notifiche di marketing (personalizzate). Tali comunicazioni includono le ultime notizie, sconti e aggiornamenti sui nuovi ristoranti (tramite e-mail o notifica push) e programmi fedeltà, indipendentemente dal formato che utilizziamo per distribuire questi tipi di comunicazioni (incluse e-mail o notifiche push). La base giuridica per questo trattamento dei dati personali, come definito nel GDPR, è che hai dato il tuo consenso al momento dell’ordine. Se desideri modificare le tue preferenze per la ricezione di tali comunicazioni e notifiche, puoi annullare l’iscrizione utilizzando il collegamento nella comunicazione in questione.

Trattiamo i seguenti dati personali per finalità di marketing:

  • Nome
  • Dettagli del contatto
  • Codice postale

 

  1. Cookies

Infine, trattiamo anche i dati personali che ci trasmettete indirettamente. ItalDelivery utilizza i cookie per scopi funzionali, di analisi e di marketing. I cookie di funzionalità sono necessari per l’utilizzo del sito web. I cookie raccolgono i seguenti dati personali:

  • Dati sulla posizione
  • Indirizzo IP o ID app
  • Browser Internet e tipo di dispositivo
  • Lingua del sito web

Puoi trovare maggiori dettagli sui cookie nella nostra informativa sui cookie.

  1. Prevenzione frodi

Elaboriamo anche alcuni dei suddetti dati personali per prevenire frodi e altre forme di abuso. La base giuridica di questa attività di trattamento è che è necessario per perseguire un interesse legittimo di ItalDelivery (prevenzione delle frodi) come definito nel GDPR.

  1. Analisi

Utilizziamo i tuoi dati personali anche per adempiere ai nostri obblighi di segnalazione nei confronti degli inserzionisti e per essere in grado di migliorare il nostro sito Web e la nostra gamma di prodotti e servizi. La base giuridica di questa attività di trattamento è che è necessario per perseguire un interesse legittimo di ItalDelivery (analisi e reportistica) come definito nel GDPR. In linea di principio, faremo in modo che i rapporti non contengano dati riconducibili a te.

 

Età

Il nostro sito Web non è destinato a persone di età inferiore ai 16 anni e non intendiamo raccogliere informazioni di identificazione personale dai visitatori del sito Web di età inferiore ai 16 anni. Tuttavia, non abbiamo modo di verificare l’età dei visitatori. Pertanto, incoraggiamo i genitori a monitorare le attività online dei propri figli per impedire che i loro dati personali vengano raccolti senza il consenso dei genitori. Se sospetti che abbiamo raccolto dati personali da un minore senza consenso, ti preghiamo di contattarci utilizzando il nostro modulo sulla protezione dei dati. Provvederemo quindi alla cancellazione di questi dati.

 

Processo decisionale automatizzato e profilazione

Come parte dell’adempimento del contratto con te e allo scopo di migliorare la nostra piattaforma, ItalDelivery utilizza processi decisionali automatizzati e di profilazione. Ad esempio, utilizziamo il tuo codice postale e/o i dati sulla posizione per selezionare i ristoranti disponibili nelle tue vicinanze. ItalDelivery utilizza anche processi decisionali automatizzati per rispettare i nostri obblighi legali al fine di prevenire il riciclaggio di denaro, il finanziamento del terrorismo e altri reati penali.

Se tale processo decisionale automatizzato e/o di profilazione dovesse portare a una decisione negativa su di te e non sei d’accordo, puoi contattarci utilizzando il nostro modulo di protezione dei dati. In seguito, avvieremo una rivalutazione della situazione. A parte questo, vorremmo anche che ci contattaste con suggerimenti per migliorare questi processi.

 

Per quanto tempo conserviamo i dati personali

ItalDelivery non conserverà i tuoi dati personali più a lungo di quanto strettamente necessario per gli scopi per i quali i tuoi dati personali sono raccolti. Conserveremo i tuoi dati personali più a lungo solo se richiesto dalla legge. ItalDelivery cancellerà la maggior parte dei tuoi dati personali 2 anni dopo che hai effettuato l’ordine. Utilizziamo questo periodo di 2 anni per scopi amministrativi e per elaborare eventuali domande e reclami sul tuo ordine, da te o dai ristoranti. Conserviamo i dati personali che utilizziamo per la segnalazione, l’analisi e la prevenzione dell’uso improprio fino a 20 anni dopo aver effettuato l’ordine. Non possiamo rimuovere i tuoi dati personali dai backup.

 

Passando ai ristoranti

ItalDelivery inoltra i tuoi dati personali (nome, indirizzo, numero di telefono, ordine) al ristorante che hai selezionato in modo che il ristorante possa consegnare il tuo ordine. In quanto cliente diretto del ristorante, il ristorante ha le proprie responsabilità e obblighi rispetto al trattamento dei dati personali. In caso di domande sul trattamento dei dati personali da parte del ristorante, è necessario contattare direttamente il ristorante.

 

Passaggio ad altri (eccetto i ristoranti)

ItalDelivery non venderà i tuoi dati personali a terzi e li trasmetteremo a terzi solo se ciò è necessario per l’esecuzione del nostro contratto con te, per scopi di analisi e marketing o per l’adempimento di obblighi di legge.

I tuoi dati personali possono essere condivisi con le seguenti parti:

  • Fornitore di software
  • Partner per l’implementazione
  • Società che conducono sondaggi sulla soddisfazione dei clienti
  • Piattaforme pubblicitarie (es.Google e Facebook)

Se hai optato per il nostro pacchetto di cookie personalizzato, possiamo trasmettere i tuoi dati personali in forma pseudonimizzata a piattaforme di terze parti come Google o Facebook al fine di creare “segmenti di pubblico personalizzati”. Tali piattaforme mostrano annunci pubblicitari personalizzati basati su questi segmenti di pubblico personalizzati. Puoi annullare l’iscrizione a questi annunci in qualsiasi momento passando al nostro pacchetto di cookie essenziali.

Non appena incaricheremo società terze di trattare i tuoi dati personali per nostro conto, concluderemo un contratto di trattamento dei dati al fine di garantire lo stesso livello di protezione e trattamento riservato dei tuoi dati personali. In questo caso, ItalDelivery continua ad avere la responsabilità ultima di tali attività di elaborazione.

 

Siti web di terze parti

Il nostro sito Web può contenere collegamenti a siti Web di terzi. Quando si accede a tali siti Web di terze parti, occorre ricordare che ciascuno di questi siti Web ha la propria politica sulla privacy. Sebbene ItalDelivery prenda la massima cautela nella selezione di siti Web per tali collegamenti, non possiamo accettare alcuna responsabilità per il trattamento dei dati personali da parte degli operatori di questi siti Web.

 

Accesso, correzione e cancellazione dei dati personali

Hai il diritto di accedere a tutti i dati personali che raccogliamo su di te e di richiedere che correggiamo o cancelliamo i tuoi dati personali. Se ritieni che stiamo elaborando i tuoi dati personali senza una base giuridica valida o che stiamo elaborando dati personali non rilevanti per il nostro processo di selezione, ti preghiamo di contattarci. Puoi contattarci utilizzando il nostro modulo sulla protezione dei dati. ItalDelivery risponderà alla tua richiesta il prima possibile e al più tardi entro quattro settimane dal ricevimento della tua richiesta.

 

Suggerimenti, domande e reclami

Se hai altre domande o reclami in merito al trattamento dei tuoi dati personali, saremo lieti di aiutarti. Ti saremmo inoltre grati se ti rivolgessi a noi con suggerimenti su come migliorare la nostra politica di protezione dei dati.

 

Sicurezza

ItalDelivery prende molto sul serio la protezione dei dati personali e pertanto adottiamo misure appropriate per proteggere i tuoi dati personali da uso improprio, perdita, accesso non autorizzato, divulgazione indesiderata e modifica non autorizzata. Se ritieni che i tuoi dati personali non siano adeguatamente protetti o che ci siano indicazioni di abuso, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo info@italdelivery.it